Política de Devolução e Troca

O cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo aplicável à sua compra, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento: WhatsApp ou e-mail, disponíveis no rodapé do site.

Caso o produto seja recebido com sinais de quebra, dano ou avaria decorrente do transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.

A embalagem deve ser preservada até que a situação seja analisada, pois ela poderá ser necessária para a verificação da ocorrência junto à transportadora.

Após a análise, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

Caso seja identificado algum defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que possamos realizar a análise e orientar sobre o procedimento adequado.

O produto poderá passar por avaliação técnica para verificar a origem do problema e confirmar se o caso está dentro das condições de garantia.

Nas situações em que a devolução ocorrer por desistência ou arrependimento da compra, serão observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável, especialmente para compras realizadas à distância.

O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas para a análise da solicitação, preferencialmente com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.

Por se tratar de um produto que exige instalação, recomendamos que a substituição seja realizada seguindo corretamente as instruções fornecidas.

Problemas decorrentes de instalação incorreta, mau uso, danos físicos, quedas, alterações no produto ou procedimentos realizados de maneira inadequada poderão ser submetidos à análise antes de qualquer troca ou garantia.

Antes de realizar a compra, recomendamos confirmar cuidadosamente o modelo, versão e código do produto para garantir a compatibilidade.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe poderá auxiliar na consulta das informações disponíveis em nossa base antes da compra.

Todas as solicitações de troca, devolução ou garantia serão analisadas individualmente. Após recebermos as informações necessárias, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento correspondente.

Nosso objetivo é resolver cada situação de forma transparente, segura e conforme as condições da compra e a legislação aplicável.

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado à garantia, entre em contato conosco:

• WhatsApp, disponível no rodapé do site;
• e-mail, disponível no rodapé do site.

Estamos à disposição para ajudar e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.